Как AIPAI помог нам внедрить ИИ в туристический бизнес
Консьерж-сервис Leggo.ae работает в Дубае и ОАЭ: мы организуем VIP-трансферы, бронируем виллы, яхты и столики в ресторанах, помогаем с бизнесом в Эмиратах. Персональный менеджер решает задачи клиентов 24/7, и технологии должны поддерживать этот стандарт. Заявки приходят круглосуточно, и каждый клиент ждёт быстрого ответа. Именно поэтому мы обратились в AIPAI — студию, которая внедряет искусственный интеллект в бизнес-процессы под ключ.
С чего начали
Для нас было важно, чтобы ИИ решал конкретные задачи, а не внедрялся «ради новизны». Вместе с командой AIPAI мы выбрали сценарии, где технология приносит пользу сервису: работу с обращениями гостей, поиск информации и поддержку менеджеров. Важные решения всегда остаются за людьми. Такой подход позволяет оценивать пользу технологий на реальных обращениях, а не в теории.
Что изменилось в нашей работе
- AI-ассистент помогает с типовыми вопросами гостей — графиком, условиями услуг, порядком бронирования;
- входящие обращения структурируются и попадают к менеджеру с полным контекстом;
- нестандартные и сложные запросы сразу передаются персональному менеджеру;
- база знаний по ценам, партнёрам и услугам помогает сотрудникам быстро находить нужную информацию.
Технологии плюс личное внимание
Мы видим ценность автоматизации туристического бизнеса в том, чтобы сокращать рутину и уделять больше внимания пожеланиям гостей. Задача — чтобы обращение, пришедшее ночью, не ждало утра, а менеджер получал его уже обработанным. ИИ в туризме — это не замена живого сервиса, а его усиление: ассистент подхватывает типовые задачи, а менеджеры занимаются главным — организацией ваших впечатлений от Дубая.
Для нас смысл сотрудничества с AIPAI — в осознанном использовании технологий: не гнаться за модой, а усиливать то, что ценят клиенты консьерж-сервиса в ОАЭ, — скорость и внимание.
Планируете автоматизацию в своём бизнесе? Узнайте, как AIPAI внедряет AI-агентов и чат-ботов в бизнес-процессы.